Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation: Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits exclus par la loi (articles d’hygiène descellés, lingerie intime, sex-toys etc.).

2. Conditions de retour: Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Ne pas présenter de signes d’usure ou de détérioration.

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour: Le client doit suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :

  1. Contacter notre service client à contact@incandessens.com en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour.

  3. Expédier le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

  4. Conserver le numéro de suivi du colis.

4. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

5. Remboursement: Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est validé, un avoir du montant de l’achat sera émis et pourra être utilisé pour une future commande sur notre site.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges: Nous ne proposons pas d’échange standard. Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

7. Produits endommagés ou défectueux: Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception, avec des photos à l’appui du colis et des articles.

8. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à contact@incandessens.com.