Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Délais de traitement et d'expédition: Toutes les commandes passées sur "Incandessens" sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Délai de préparation : 24 à 48 heures après validation du paiement.

  • Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination et le mode d'expédition choisi.

2. Zones de livraison: Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens. Si votre adresse de livraison est hors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.

3. Frais de livraison: Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis et de l'adresse de destination. La livraison est gratuite à partir de 69 € d’achat.

4. Transporteurs Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires tels que " SEUR/DPD, UPS, DHL ou Correos Express". Le choix du transporteur dépend de la destination et du volume de la commande.

5. Suivi des commandes Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Problèmes de livraison

  • Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste local avant de nous contacter.

  • En cas de retard important, contactez notre service client à contact@incandessens.com afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

7. Colis endommagé ou perdu

  • Lors de la réception du colis, veuillez vérifier son état en présence du livreur.

  • Si le colis est endommagé, émettez immédiatement des réserves auprès du livreur et de la société de transport.

  • Prenez des photos et contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème.

  • Pour un colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute compensation ou réexpédition.

8. Adresse de livraison erronée Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte. En cas d'erreur, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

9. Contact Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@incandessens.com.